Pilih jenis layanan sesuai kebutuhan Anda
Terdapat beberapa jenis layanan yang disediakan oleh setiap Xiaomi Service Center untuk memenuhi kebutuhan perbaikan dan dukungan pengguna. Masing-masing pusat servis ini mungkin menawarkan layanan yang berbeda, sehingga penting bagi Anda untuk memahami fungsi dari setiap jenis layanan.
Layanan Datang Langsung merupakan prosedur perbaikan standar di mana pelanggan dapat menyerahkan perangkat secara fisik di Service Center resmi Xiaomi pada jam operasional yang berlaku. Proses penanganan, diagnosa kerusakan, dan perbaikan perangkat akan dilakukan secara langsung oleh teknisi bersertifikat di lokasi. Metode ini direkomendasikan bagi pelanggan yang memerlukan penyelesaian perbaikan dalam waktu singkat serta konsultasi teknis secara tatap muka.
Layanan Kunjungan di Tempat (On-Site Service) adalah fasilitas perbaikan di mana teknisi resmi Xiaomi akan ditugaskan ke lokasi pelanggan. Prosedur ini mewajibkan pelanggan untuk melakukan penjadwalan terlebih dahulu melalui layanan purna jual resmi Xiaomi. Setelah jadwal disepakati, teknisi akan melakukan inspeksi dan perbaikan perangkat di lokasi yang telah ditentukan. Layanan ini umumnya difokuskan pada perangkat bervolume besar atau untuk mengakomodasi keterbatasan mobilitas pelanggan.
Pusat Perbaikan dan Pengembalian adalah mekanisme layanan perbaikan berbasis logistik bagi pelanggan yang berada di luar jangkauan Service Center. Melalui prosedur ini, pelanggan yang telah menghubungi pusat layanan purna jual akan difasilitasi dengan label pengiriman prabayar atau penjadwalan penjemputan perangkat oleh kurir ekspedisi mitra. Perangkat selanjutnya akan diproses di pusat perbaikan terpusat dan dikirim kembali ke alamat pelanggan setelah prosedur perbaikan dinyatakan selesai.
Collection Point berfungsi sebagai titik serah-terima (drop-off) perangkat yang terdesentralisasi dari Service Center utama. Pelanggan dapat menyerahkan perangkat yang memerlukan tindakan perbaikan di lokasi ini. Pihak pengelola Collection Point bertanggung jawab untuk mendistribusikan perangkat konsumen ke Service Center resmi terdekat untuk proses perbaikan. Setelah seluruh prosedur teknis selesai, perangkat akan dikembalikan ke Collection Point asal untuk proses pengambilan oleh pelanggan.
Ketersediaan jenis layanan dapat bervariasi tergantung pada lokasi service center. Sebaiknya hubungi service center terdekat untuk memastikan jenis layanan yang tersedia.
